Este filme cuenta la historia de Kate, una empleada de una tienda navideña en la que tiene que vestirse todos los días de elfo. Esta no se encuentra en una situación próspera en su vida, por lo que un día mientras deambulaba por las calles de Londres conocerá a una persona que cambiará por completo su visión de la vida. Este será Tom, que le ayudará a derribar todas las barreras tenía encima. Pero de repente, la Navidad llega a la ciudad y de repente el destino decide dar un giro y ponerse en contra de la pareja. Entonces serán ambos los que se darán cuenta de que cuando la nieve caiga, tengan fe y escuchen a su corazón, la situación cambiará.
Con la colaboración de George Michael
Además, la película contará con un gran acompañamiento musical, ya que en esta ocasión será la voz de George Michael con su canción ya mítica 'Last Christmas' la que amenizará la historia. Además, se podrá escuchar en exclusiva material inédito del cantante. Esto ha sido la guinda del pastel para que este sea uno de los taquillazos del año y una de las películas que habrá que visitar obligatoriamente en las vacaciones navideñas.